Với lượng khách du lịch đạt đỉnh vào năm 2025, tình trạng thiếu hụt lao động đã buộc ngành dịch vụ khách sạn Nhật Bản phải sáng tạo để đáp ứng nhu cầu. Đây cũng là chủ đề mà Michelle Gross, cây viết của Business Insider, đã theo dõi sát sao gần một thập kỷ.

Cô từng có trải nghiệm không thoải mái với một khách sạn robot ở Tokyo vào năm 2019 do công nghệ nhiều lỗi. Vì vậy, khi Yotel Tokyo Ginza, một khách sạn kết hợp robot thế hệ mới, khai trương đầu năm nay, cô quyết định thử trải nghiệm để xem công nghệ cải tiến ra sao.

Nhật Bản từ lâu đã dẫn đầu về công nghệ (tàu Shinkansen, máy bán hàng tự động) và cũng nổi tiếng với văn hóa hiếu khách “omotenashi”. Vì vậy, cây viết Gross rất tò mò xem một khách sạn robot sẽ cân bằng hai yếu tố này thế nào.

Sự tò mò pha lẫn hoài nghi đến từ trải nghiệm không tốt của cô vào năm 2019 tại Henn Na Hotel Tokyo Ginza. Dù vị trí thuận lợi, công nghệ tại khách sạn khi đó nhiều lỗi và lễ tân robot hình người khiến cô cảm thấy kỳ lạ.

Lần này, cô thử Yotel Tokyo Ginza, một khách sạn mới cũng nằm tại khu phố Ginza sôi động, gần chợ Tsukiji và nhà hát Kabukiza. Đây là khu vực đắt đỏ với giá phòng trung bình 340-444 USD/đêm, nhưng giá tại Yotel chỉ khoảng 133 USD.

Trải nghiệm tại Yotel bắt đầu ngay từ khu vực lễ tân “Mission Control” mang chủ đề tương lai. Khách có thể tự check in tại kiốt trong chưa đầy một phút, dù Gross nhận thấy hầu hết vẫn chọn làm thủ tục với nhân viên truyền thống. Khách sạn cũng có dịch vụ giao hành lý ra sân bay sân bay Narita hoặc Haneda (có tính phí).

Yotel Tokyo có hai robot (hay “yobot”) được đặt tên là Tomo (bạn) và Aibo (đồng nghiệp). Những robot này hỗ trợ đưa khách lên phòng và phục vụ phòng, gợi nhắc Gross về robot Rosie trong phim The Jetsons.

Khi trải nghiệm, robot Tomo đã đưa Gross từ sảnh đến thang máy và lên tầng 6. Dù thú vị, cô cho rằng tính năng này không thực sự cần thiết. Nhân viên lễ tân cho biết khách sạn hy vọng robot sớm có thể giao hành lý đến phòng, điều Gross đánh giá sẽ hữu ích hơn.

Tuy nhiên, Gross lại rất ấn tượng với tốc độ của dịch vụ robot. Để giảm lãng phí, các tiện nghi như đồ ngủ hay bàn chải đánh răng chỉ được cung cấp khi yêu cầu. Yobot đã giao đồ đến cửa phòng trong chưa đầy ba phút. Chúng cũng có thể giao đồ ăn hoặc thức uống từ nhà hàng. Du khách chỉ cần làm theo hướng dẫn, nhấn nút mở ngăn kéo robot và lấy đồ ra. Sau khi hoàn thành nhiệm vụ, robot sẽ quay về tầng dưới.

Về nơi ở, khách sạn có 244 phòng. Gross ở phòng Premium Plus phía mặt trước, có cửa sổ kính lớn từ sàn đến trần nhìn ra khu Ginza. Dù phòng và nơi tắm nhỏ, thiết kế thông minh đã bù đắp cho hạn chế về không gian. Gross đặc biệt thích giường SmartBed có thể điều chỉnh độ nghiêng chỉ bằng một nút bấm, rất phù hợp vì cô thường làm việc trên giường khi du lịch.

Trong bối cảnh Nhật Bản đối mặt với dân số già hóa và thiếu hụt lao động, mô hình kết hợp giữa con người và robot của Yotel ngày càng phổ biến. Gross còn thấy robot tại sân bay Haneda và một quán cà phê sử dụng robot điều khiển từ xa bởi người khuyết tật.

Gross rất hài lòng với kỳ nghỉ tại Yotel và sẵn sàng quay lại. Cô đánh giá cao cách khách sạn tích hợp robot vào trải nghiệm nhưng mong muốn robot có thêm chức năng như giao hành lý hoặc pha cà phê.

Hoài Anh (Theo Business Insider)