Đoàn hơn 70 khách tố bị công ty tour bỏ rơi giữa chuyến đi Pháp

Hơn 70 khách tham gia tour nghỉ dưỡng tại Pháp cho biết chuyến đi bất ngờ kết thúc sớm, buộc họ tự lo vé máy bay, chỗ ở và sau gần ba tháng chưa nhận tiền hoàn từ công ty tổ chức.

Cuối tháng 9, nhiều du khách Mỹ khiếu nại Younique Ventures, công ty du lịch có trụ sở tại bang Maryland, do cặp vợ chồng Kendra và Kelvin Brown sở hữu, sau khi tour “Goddess Refresh Experience” – một retreat dành cho phụ nữ tại miền nam nước Pháp hồi tháng 7 – bị kết thúc sớm 4 ngày so với lịch trình. Chuyến đi có hơn 70 phụ nữ tham gia, buộc họ phải tự tìm cách tiếp tục hành trình hoặc trở về Mỹ.

Theo lời du khách, Kendra Brown thông báo với cả đoàn rằng sự cố liên quan đến chuyến bay khiến lịch trình không thể tiếp tục. Dell Sibury, một thành viên trong đoàn, cho biết đoàn trở nên hỗn loạn khi mọi người nhận ra các hoạt động, dịch vụ còn lại sẽ không diễn ra.

Do nơi lưu trú và hoạt động dự kiến trong 4 ngày cuối bị hủy, du khách phải tự xoay xở bằng tiền cá nhân. Một số mua vé về Mỹ, số khác ở lại Pháp và tự đặt chuyến bay về sau.

Du khách cho biết công ty cam kết hoàn tiền cho phần chương trình bị hủy và thanh toán chi phí phát sinh hợp lý trong 60 ngày. Tuy nhiên, đến 30/9, nhiều khách vẫn chưa nhận được tiền.

Công ty giải thích trên Facebook rằng hãng hàng không đổi loại máy bay vào phút chót khiến số ghế không đủ cho cả đoàn. Thay vì chia đoàn và để một số người ở lại, công ty quyết định kết thúc sớm chương trình chung, thừa nhận quyết định này gây thất vọng cho khách. Hợp đồng không yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp này, nhưng công ty vẫn quyết định hoàn giá trị phần hành trình chưa sử dụng và chi phí đi lại hợp lý cho người chọn về nhà.

Theo công ty, việc hoàn tiền chậm là do nhiều khách yêu cầu ngân hàng thu hồi khoản đã thanh toán, ảnh hưởng dòng tiền khiến họ chưa thể hoàn tất thanh toán đúng hạn 60 ngày. Doanh nghiệp dự kiến cập nhật tình hình vào 2/10.

Ngoài vụ việc tại Pháp, Younique Ventures còn hoãn một tour khác đến Australia và Fiji. Một du khách đã nộp đơn tố cáo khả năng gian lận lên cảnh sát sau khi trả gần 30.000 USD cho chuyến đi nhưng không nhận được xác nhận vé máy bay hay khách sạn.

Mai Phương (Theo AOL)