Bí quyết giao tiếp ‘không cần gây ấn tượng’ của giáo sư Stanford

Giáo sư Matt Abrahams của Đại học Stanford (Mỹ) cho rằng bí quyết giao tiếp không nằm ở việc gây ấn tượng mà ở khả năng tạo kết nối bằng sự tò mò.

Ông Matt Abrahams phụ trách môn “Giao tiếp chiến lược” trong chương trình thạc sĩ trị giá 250.000 USD tại trường Kinh doanh thuộc Đại học Stanford. Ông cũng là tác giả cuốn sách về kỹ năng giao tiếp “Think Faster, Talk Smarter”.

Trả lời trên một chương trình podcast, ông cho biết bài học quan trọng nhất của giao tiếp là tạo kết nối thay vì cố gây ấn tượng. Ông Abrahams kể từng rơi vào tình huống khó xử khi đứng cạnh một người lạ tại quầy buffet trong một sự kiện: im lặng thì ngượng, nhưng không biết mở lời ra sao.

Sau khi quan sát xung quanh, ông nói: “Chắc là tôi đã bỏ lỡ thông báo yêu cầu mọi người mặc đồ màu xanh”. Người đứng cạnh bật cười, nhìn quanh rồi đáp lại. Cuộc trò chuyện bắt đầu và họ trở thành bạn bè nhiều năm sau đó.

“Hầu hết mọi người nghĩ bí quyết tán gẫu là làm cho bản thân trở nên thú vị. Thực tế, điều khiến người khác thích bạn khi bạn thực sự hứng thú với họ”, ông cho biết. Chuyên gia Đại học Stanford đưa ra các gợi ý để cải thiện kỹ năng này.

Giữ “băng thông” cho não bộ

Khi trò chuyện, nhiều người liên tục tự đánh giá các câu hỏi như: “Mình nói vậy có ngớ ngẩn không?”, “Họ có thấy mình nhàm chán không?”. Sự chú ý dồn vào bản thân khiến họ không còn đủ không gian xử lý thông tin để lắng nghe và phản hồi tự nhiên.

Ông Abrahams kể về một bài tập dành cho sinh viên: Chỉ vào một đồ vật và gọi sai tên của nó. Một sinh viên đứng trước chiếc ghế rất lâu nhưng không nói được gì. Cậu giải thích định gọi chiếc ghế là con mèo, nhưng vì mèo cũng có bốn chân nên cậu thấy chưa đủ sai. Theo ông Abrahams, nhiều người có thói quen kiểm duyệt từng câu chữ trong đầu khiến cuộc trò chuyện trở nên gượng gạo hoặc bế tắc.

Tạo thiện cảm từ tín hiệu phi ngôn ngữ

Ấn tượng ban đầu phần lớn đến từ tín hiệu phi ngôn ngữ gồm ánh mắt, nét mặt, tư thế và giọng điệu. Khi gặp người lạ, ông khuyên nên giữ tư thế cởi mở, không khoanh tay, không cúi đầu nhìn điện thoại, duy trì giao tiếp bằng mắt kết hợp mỉm cười và gật đầu.

Chuẩn bị 5 câu chuyện cá nhân

Để tránh tình trạng hết chuyện, người giao tiếp nên chuẩn bị năm loại câu chuyện: thể hiện giá trị sống; một lần thất bại hoặc xấu hổ; một bước ngoặt quan trọng; một thử thách lớn đã vượt qua và một lần giải quyết vấn đề thành công.

Ông lấy ví dụ về việc vợ chồng ông thường tranh cãi vì cách bóp tuýp kem đánh răng. Câu chuyện nhỏ này có thể dẫn sang các chủ đề về sự tôn trọng hay khác biệt trong hôn nhân. “Tán gẫu không giống quần vợt, tức là phải tung ra cú đánh thật đẹp. Nó giống đá cầu, mục tiêu là giữ cho quả cầu tiếp tục bay”, ông nói.

Kết thúc cuộc trò chuyện bằng “cờ trắng”

Nhiều người thường kết thúc câu chuyện bằng lý do đi lấy nước hoặc đi vệ sinh. Ông Abrahams đề xuất “quy tắc cờ trắng” bằng cách báo hiệu trước. Người nói có thể dùng cấu trúc: “Nói chuyện với bạn rất vui, nhưng lát nữa tôi phải sang chào một người”, hoặc đặt một câu hỏi cuối: “Trước khi tôi đi, chuyến du lịch bạn vừa kể là ở đảo nào vậy?”.

Công thức nói ngẫu hứng

Trong các cuộc họp bất ngờ, vị chuyên gia sử dụng khuôn mẫu: What (Điều gì đã xảy ra?), So What (Vì sao điều đó quan trọng?) và Now What (Tiếp theo cần làm gì?).

Ví dụ khi báo cáo dự án, người nói có thể trình bày: Đã thu về 200 khảo sát người dùng (What), mức hài lòng 85% cho thấy hướng đi đúng (So What) và nhóm sẽ tối ưu giao diện trong hai tuần tới (Now What). Cấu trúc này giúp giữ được sự mạch lạc ngay cả khi căng thẳng.

Theo ông Abrahams, phần lớn người đối diện không soi xét từng câu chữ như người nói thường tưởng tượng, họ chỉ có nhu cầu được lắng nghe và kết nối.

Bảo Nhiên (Theo Aboluowang)