Cái bẫy khi tìm số hotline hãng bay trên mạng

Chuyên gia Mỹ cảnh báo du khách cẩn trọng với số chăm sóc khách hàng của các hãng hàng không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm trên mạng.

Các hình thức lừa đảo du lịch ngày càng đa dạng, từ những trang web đặt phòng “ma” đến chương trình bán vé máy bay với mức giá rẻ bất thường. Theo một báo cáo mới từ nền tảng cung cấp thông tin và đánh giá của khách hàng tại Mỹ Consumer Affairs, du khách cần đặc biệt cảnh giác với các số điện thoại chăm sóc khách hàng (hotline) giả mạo của hãng hàng không. Đặc biệt là các số điện thoại xuất hiện trong kết quả tìm kiếm trên Internet.

Khi chuyến bay bị hủy hoặc trì hoãn, việc đầu tiên nhiều người làm là lên công cụ tìm kiếm để tìm số điện thoại hỗ trợ của hãng. Tuy nhiên, đây cũng chính là cơ hội để những kẻ lừa đảo dẫn người dùng đến các trang web giả mạo được thiết kế giống hệt website chính thức.

Ông Darius Kingsley – Trưởng bộ phận Phòng chống gian lận và lừa đảo người tiêu dùng tại Chase, hãng dịch vụ cung cấp tài chính lâu đời tại Mỹ – nói kẻ gian lợi dụng tâm lý căng thẳng và cấp bách của hành khách, đặc biệt khi chuyến bay bị hoãn hoặc lỡ chuyến, để gây áp lực buộc họ phải đưa ra quyết định nhanh mà không kịp xác minh đối tượng đang liên hệ. Kẻ lừa đảo trông chờ vào việc nạn nhân hành động vội vàng và bỏ qua những dấu hiệu cảnh báo trong tình huống áp lực cao.

Áp lực khi đi lại có thể khiến bạn dễ mất bình tĩnh nhưng điều quan trọng là phải giữ sự tỉnh táo khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng. Hãy luôn sử dụng thông tin liên hệ được cung cấp trực tiếp trên website chính thức hoặc ứng dụng di động của hãng hàng không.

Kingsley khuyến cáo du khách kiểm tra kỹ địa chỉ website để đảm bảo được viết chính xác và bắt đầu bằng “https”. Chữ “s” thể hiện đây là kết nối bảo mật. Nếu khách đang ở sân bay, cách an toàn nhất là đến trực tiếp quầy dịch vụ của hãng để được hỗ trợ.

Ngay cả khi đã kết nối được với nhân viên hỗ trợ, du khách vẫn cần duy trì sự cảnh giác. Một trong những dấu hiệu cảnh báo rõ ràng là khi du khách bị thúc ép phải hành động ngay lập tức, bị yêu cầu thanh toán hoặc cung cấp thông tin cá nhân hay tài chính để giải quyết vấn đề. Những lời chào mời có giá rẻ bất thường hoặc hấp dẫn đến mức khó tin cũng là dấu hiệu phổ biến của hành vi lừa đảo.

Kingsley cũng lưu ý đặc biệt thận trọng nếu được yêu cầu cung cấp thông tin nhạy cảm hoặc thực hiện thanh toán ngoài các kênh chính thức. Theo ông, khách tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu, mã xác thực, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin thanh toán, nhất là khi cuộc gọi hoặc tin nhắn đến một cách bất ngờ.

“Các doanh nghiệp uy tín sẽ không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đăng nhập hoặc dữ liệu tài khoản ngân hàng trong những tình huống khẩn cấp hay ngoài dự kiến”, Kingsley nhấn mạnh.

Nếu du khách cảm thấy có điều gì đó bất thường, hãy chấm dứt cuộc trao đổi ngay lập tức.

Vậy cần làm gì nếu nghi ngờ mình đã trở thành nạn nhân?

“Điều đầu tiên là chấm dứt mọi liên lạc với đối tượng lừa đảo để hạn chế thiệt hại phát sinh”, Kingsley nói. Đồng thời, hãy ghi lại tất cả thông tin liên quan, bao gồm thông tin liên hệ của đối tượng và mọi chi tiết có thể hỗ trợ cho quá trình báo cáo vụ việc. Hãy liên hệ ngay với ngân hàng để thông báo sự việc, kiểm tra các giao dịch gần đây và xác minh xem tài khoản có phát sinh giao dịch gian lận hay không.

Kingsley cũng khuyến nghị nạn nhân trình báo với cơ quan thẩm quyền, cảnh sát nhằm lưu hồ sơ chính thức về vụ việc. Bên cạnh đó, hãy thay đổi mật khẩu của tất cả các tài khoản trực tuyến, đặc biệt nếu thông tin cá nhân đã bị lộ.

“Những kẻ lừa đảo có thể tiếp tục nhắm đến bạn, đặc biệt nếu chúng biết bạn từng là nạn nhân trước đó”, Kingsley cảnh báo. Ông cũng khuyến khích mọi người chia sẻ trải nghiệm của mình với bạn bè và người thân để nâng cao nhận thức, giúp họ tránh rơi vào cùng một cái bẫy lừa đảo.

Anh Minh (Theo Travel & Leisure)