Hàng không bán quá ghế, chồng nhìn vợ đi trăng mật trước

Chuyến du lịch hưởng tuần trăng mật của Andy và Katya Wedlake đã gặp rắc rối khi hãng hàng không yêu cầu vợ chồng mới cưới này bay riêng.

Vợ chồng nhà Wedlake lên kế hoạch hưởng tuần trăng mật tại Tivat, Montenegro và đặt vé easyJet trước nhiều tháng. Rạng sáng ngày bay (26/7), họ làm thủ tục trực tuyến không thành công và vỡ lẽ khi tới sân bay Gatwick: hãng đã bán vượt quá số ghế chuyến bay, chỉ có thể xếp chỗ cho hai người nếu có khách không tới.

Việc bán nhiều vé hơn số ghế có sẵn không hiếm gặp trong ngành hàng không. Theo quy định về quyền lợi hành khách, các hãng cần tìm người tình nguyện chuyển chuyến và bồi thường tài chính nếu bán vượt chỗ; nếu không có người tình nguyện, hãng chọn người phải đổi chuyến – với easyJet là những khách làm thủ tục cuối cùng.

Tại cổng khởi hành, nhân viên easyJet tìm người tình nguyện bay chuyến sáng hôm sau và máy bay xuất hiện một chỗ trống. Vợ chồng Wedlake kỳ vọng cả hai cùng bay chuyến sau, nhưng nhân viên mặt đất yêu cầu một trong hai phải bay chuyến gốc, nếu không sẽ phải mua vé mới.

Cuối cùng, vợ Wedlake lên máy bay còn anh quay về nhà ở London. Họ gặp lại nhau tại khu nghỉ dưỡng ven biển Adriatic sau 21 giờ để tận hưởng tuần trăng mật.

Phát ngôn viên easyJet cho biết hãng “rất tiếc vì trải nghiệm của gia đình Wedlake”. Hãng đôi khi bán quá một tỷ lệ nhỏ số ghế trên chuyến bay dựa trên dữ liệu lịch sử khách không tới, và phần lớn trường hợp không phải từ chối khách. Việc lấp đầy ghế giúp giữ giá thấp hơn cho hành khách nói chung. Hãng cho biết đã liên hệ xin lỗi, bồi thường theo quy định và đưa thêm một số đề nghị thiện chí.

Theo quy định, anh Wedlake có quyền nhận 350 bảng Anh (hơn 12 triệu đồng) vì bị từ chối lên máy bay. Tuy nhiên, anh cho biết số tiền này không bù đắp được sự căng thẳng, nỗi buồn vì xa vợ mới cưới.

“Họ có chính sách cho phép nhưng thật kỳ lạ khi làm điều đó với điểm đến chỉ có duy nhất chuyến trong ngày”, anh nói.

Hoài Anh (Theo AOL, US DOT)