Sáng 3/1, đại diện phòng Văn hóa Xã hội đặc khu Phú Quốc đã kiểm tra cơ sở lưu trú Your House PQ 2 sau phản ánh homestay này bùng phòng của ông Pierre, du khách Canada, 65 tuổi.

Ông Trần Đức Sỹ, đại diện cơ sở lưu trú Your House PQ 2, xác nhận ngày 31/12 có ba khách nước ngoài đến nhận phòng, đã đặt trước qua ứng dụng Agoda. Trước đó, cơ sở đã bán hết phòng nhưng chưa kịp đóng trên Agoda, khiến ứng dụng vẫn hiển thị còn phòng. Vì vậy, khi ba khách đến, ông Sỹ không thể bố trí phòng như đã đặt.

Đại diện homestay đề nghị đưa ba khách sang chỗ ở khác với mức giảm nửa giá, riêng ông Pierre được ở miễn phí và hoàn tiền. Tuy nhiên, ông Pierre vẫn không hài lòng và rời đi vào hôm sau. Đêm 1/1, ông Sỹ nhắn tin xin lỗi du khách Canada vì trải nghiệm không tốt.

Theo đại diện Phòng Văn hóa – Xã hội đặc khu Phú Quốc, tại thời điểm kiểm tra, cơ sở kinh doanh lưu trú có hai phòng, ba giường lẻ, không có khách thuê. Cơ sở này chưa có chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự; không công khai nội quy; không niêm yết giá và chưa khai báo lưu trú.

Đoàn kiểm tra đã nhắc nhở cơ sở thực hiện niêm yết nội quy, giá cả và đảm bảo việc giao phòng, phản hồi khách đúng quy định khi nhận khách qua nền tảng đặt phòng. Đồng thời, cơ sở bị yêu cầu tạm ngưng hoạt động từ 17h ngày 2/1 đến khi xuất trình giấy chứng nhận đủ điều kiện an ninh trật tự.

Ông Pierre cho biết đang du lịch Quy Nhơn sau khi bị Your House PQ 2 và một cơ sở khác bùng phòng thuê cả tháng 1, dù đã đặt cọc 5,5 triệu đồng. Du khách khẳng định sẽ không trở lại Phú Quốc.

Trong ngày 1/1, Doga-ong, du khách Philippines, cũng tố một cơ sở lưu trú ở Gành Dầu bùng phòng từ 1/1 đến 3/1 dù đã thanh toán đủ 2,6 triệu đồng qua Agoda vào 24/11/2025. Trước đó, cô đã nhận đủ giấy tờ xác nhận đặt phòng, thanh toán từ tài khoản Chăm sóc khách hàng của Agoda.

Trên đường ra sân bay tới Phú Quốc, nữ du khách nhận được mail từ cơ sở lưu trú báo không nhận được đơn đặt phòng nào.

Sau đó, Doga-ong đã phải tìm một khách sạn khác giá cao hơn. Nữ du khách cho biết đơn đặt phòng của mình thuộc dạng “không hoàn tiền” nên dù bị hủy hay bất kỳ lý do nào, cô không thể nhận lại số tiền đã trả. Thông thường, dạng đặt “không hoàn tiền” trên các kênh OTA (nền tảng đặt phòng trực tuyến) thường có giá rẻ hơn so với các lựa chọn trả trước.

“Chúng tôi đã quá mệt sau chuyến đi. Chuyến bay thật kinh khủng khi bạn nhận được mail hủy phòng chỉ một giờ trước khi khởi hành”, cô nói.

Đại diện Phòng Văn hóa – Xã hội cho biết đã kiểm tra trường hợp này, nhưng cơ sở lưu trú thông báo không nhận được đơn đặt phòng từ du khách. Đơn vị đang tiếp tục làm rõ.

Cơ quan này cũng khuyến cáo du khách nên cẩn trọng, bởi hiện nay việc tạo ứng dụng giả trên mạng để lừa khách đặt phòng không còn khó. Sau khi đặt phòng, du khách nên liên hệ trực tiếp với khách sạn để xác nhận thông tin.

Anh Tú