Nên đặt phòng trực tiếp từ khách sạn hay qua đại lý?

Nếu ưu tiên quyền lợi, du khách nên cân nhắc đặt phòng trực tiếp còn muốn tiết kiệm thời gian, đặt qua bên thứ ba là gợi ý hàng đầu.

Đặt phòng trực tiếp với khách sạn hay thông qua các nền tảng đại lý du lịch trực tuyến (OTA) là lựa chọn nhiều khách cân nhắc khi lên kế hoạch cho chuyến đi, mỗi hình thức đều có ưu – nhược điểm riêng.

Đặt phòng trực tiếp

Nếu muốn được nâng hạng, nhận thêm tiện ích hoặc hưởng các ưu đãi riêng, đặt phòng trực tiếp thường có lợi hơn, theo Paulo Paias, Tổng giám đốc Zemi Beach House, khu nghỉ dưỡng nằm ở Anguilla, lãnh thổ hải ngoại Anh trên biển Caribe. Nhiều chuỗi khách sạn lớn cũng áp dụng chương trình “đảm bảo giá tốt nhất” nhằm khuyến khích khách đặt phòng trực tiếp.

Zemi Beach House có các chương trình dành riêng cho khách đặt trực tiếp, như tín dụng 150 USD mỗi ngày cho ăn uống và spa với kỳ nghỉ 3-5 đêm. Trong khi đó, tập đoàn khách sạn Marriott cam kết mức giá tốt nhất, nếu khách tìm thấy giá tốt hơn trên các ứng dụng khác, họ sẽ tự động giảm thêm 25%.

Đặt qua OTA

Nếu ưu tiên sự thuận tiện, khả năng so sánh và đặt nhiều dịch vụ cùng lúc, các nền tảng trung gian có thể phù hợp hơn.

Melanie Fish, chuyên gia đến từ ứng dụng cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến Expedia, nói nền tảng này cho phép du khách so sánh nhiều khách sạn, kết hợp các dịch vụ trong cùng chuyến đi để nhận mức giá ưu đãi và quản lý lịch trình tại một nơi.

Các nền tảng như Expedia cũng hiển thị trước giá và các khoản phí trong quá trình đặt, gồm phí khu nghỉ dưỡng, điều kiện hủy phòng, các khoản bắt buộc. Nhờ đó, du khách có thể so sánh tổng chi phí và quyền lợi trước khi quyết định.

Đặt qua bên thứ ba có thể gặp vấn đề gì?

Một hạn chế của việc đặt phòng qua nền tảng trung gian là khả năng xảy ra việc bỏ lỡ thông tin giữa khách và khách sạn.

Cựu lễ tân tại một cơ sở lưu trú thuộc W Hotel, chuỗi khách sạn nhượng quyền của Mỹ, cho biết từng gặp nhiều trường hợp khách phàn nàn vì phòng không đúng như kỳ vọng hoặc các yêu cầu đặc biệt không được đáp ứng.

Theo người này, khi đặt phòng qua bên thứ ba, khách sạn đôi khi chỉ nhận được những thông tin cơ bản như tên khách, ngày lưu trú, loại phòng và mức giá. Các yêu cầu đặc biệt, thông tin thành viên chương trình khách hàng thân thiết hoặc một số quyền lợi được quảng bá trên nền tảng trung gian có thể không được chuyển đầy đủ tới hệ thống khách sạn.

Nguyên nhân là hệ thống quản lý của khách sạn và OTA không phải lúc nào cũng đồng bộ hoàn toàn.

Vì vậy, khi xảy ra vấn đề, lễ tân có thể không nắm được toàn bộ những gì khách được cam kết khi đặt phòng. Khách trong trường hợp này thường phải liên hệ trực tiếp với nền tảng đã thực hiện giao dịch để giải quyết.

Chọn cách nào?

Không có phương án tốt nhất cho mọi du khách.

Nếu ưu tiên quyền lợi, điểm thưởng, nâng hạng phòng và dịch vụ cá nhân hóa, đặt trực tiếp với khách sạn thường là lựa chọn đáng cân nhắc.

Ngược lại, nếu muốn tiết kiệm thời gian, so sánh nhiều lựa chọn hoặc kết hợp vé máy bay, khách sạn và thuê xe, các nền tảng trung gian có thể thuận tiện hơn và đôi khi mang lại mức giá tốt.

Trước khi thanh toán, du khách nên kiểm tra tổng chi phí, các khoản phụ thu, điều kiện hủy hoặc thay đổi đặt phòng và những quyền lợi thực sự được áp dụng. Với các yêu cầu đặc biệt, đặt trực tiếp với khách sạn có thể giúp hạn chế rủi ro thông tin bị thiếu hoặc truyền đạt không chính xác.

Anh Minh (Theo Southern Living)