‘Trợ lý AI lai’ chuyên phục vụ giới nhà giàu

Aurora, ứng dụng kết hợp AI với con người, giúp sắp xếp việc ăn uống, du lịch và nhiều dịch vụ khác, nhưng phí gia nhập lên đến 5.000 USD.

Theo Fortune, “trợ lý AI lai” Aurora, ra đời năm 2024, có phí gia nhập 5.000 USD và phí duy trì thường niên 10.000 USD, nhưng không phải ai cũng được nhận.

“Thực tế, chúng tôi đã soạn email từ chối trước cả email chấp nhận”, Jonah Lowenstein, nhà đồng sáng lập kiêm CEO startup Aurora, chia sẻ. Ông cho biết, cơ chế chỉ dành cho người được mời không phải nhằm “gây khó dễ và buộc mọi người chờ đợi”, mà là lời hứa với thành viên và đối tác rằng sẽ quản lý kỹ lưỡng mọi thứ từ đầu đến cuối.

Trước câu hỏi “điều gì nhiều người muốn khởi nghiệp nghĩ họ cần nhưng thực chất lại không” của Entrepreneur, Lowenstein đáp: “Hàng triệu khách hàng. Việc theo đuổi lượng khách hàng nhiều nhất trong thời gian ngắn nhất sẽ cản trở khả năng hiểu được nhu cầu của từng người”.

Aurora tự định vị là ứng dụng “quản lý phong cách sống xa xỉ”, có khả năng kết nối với lịch và thiết bị đeo thông minh, dùng dữ liệu để dự đoán những gì khách hàng cần trước khi họ tự yêu cầu. Ví dụ, nếu dữ liệu sức khỏe cho thấy người dùng mệt mỏi do lệch múi giờ sau chuyến bay, ứng dụng có thể đề xuất một buổi xông hơi và phục hồi, truyền dịch tại phòng hoặc thuê chuyên gia vật lý trị liệu để massage thể thao, sau đó đặt lịch khi nhận được sự đồng ý.

Dù vậy, điểm mấu chốt giúp Aurora hoạt động hiệu quả là kết hợp giữa AI và con người. Thành viên mới được khuyến khích bắt đầu bằng một cuộc gọi làm quen để đội ngũ tìm hiểu sở thích, lối sống và những chi tiết nhỏ như loài hoa mà bạn đời của họ yêu thích. “Bạn có tốc độ, bộ nhớ và sự chính xác của công nghệ, đồng thời có gu thẩm mỹ, mối quan hệ và chuyên môn của con người”, Lowenstein nói.

Aurora ra đời vào hè 2024. Theo Lowenstein, một cuộc gặp gỡ tình cờ đã kết nối ông với Alex Macdonald, người sau này trở thành Chủ tịch Aurora. Macdonald là nhà đồng sáng lập công ty trợ lý kỹ thuật số Velocity Black, được ngân hàng Capital One mua lại năm 2023.

“Khoảnh khắc ‘eureka’ đến trong một quán cà phê ở London. Tôi bắt chuyện với người ngồi cạnh về ý tưởng xây dựng hệ thống quản lý lối sống cao cấp, và hóa ra ông ấy là nhà sáng lập thành công nhất trong lĩnh vực này. Năm trước, ông ấy xây dựng ứng dụng trợ lý kỹ thuật số trên thiết bị di động đầu tiên có tiềm năng phát triển đến quy mô lớn, sau đó bán cho một ngân hàng Mỹ”, Lowenstein kể trên Entrepreneur.

Theo Lowenstein, rất nhiều yếu tố từ cuộc họp bị hủy, thời tiết đến sự tình cờ đã đưa ông đến ngồi vào chiếc ghế ở quán cà phê hôm đó. “Thật thần kỳ, tôi tự hỏi liệu có thể biến cảm giác may mắn đó thành cách quản lý lối sống của ai đó hay không”, ông nói.

6 tháng đầu, Aurora gần như không dùng công nghệ. Lowenstein và các nhà đồng sáng lập tự trả lời mọi yêu cầu của thành viên với hệ thống chuông báo reo lên mỗi khi tin nhắn đến.

Nhờ mối quan hệ lâu năm của đội ngũ với các chủ nhà hàng và tập đoàn dịch vụ khách sạn khắp thế giới, Aurora có thể đưa thành viên đến những nơi vốn khó đặt chỗ. Đổi lại, nhà hàng đối tác cũng biết những khách hàng đã được Aurora duyệt rất uy tín và sẽ đến đúng hẹn.

Aurora có thể đặt trước rất sớm những ghế ngồi đặc biệt tại giải quần vợt Wimbledon. Họ cũng từng nhận được yêu cầu rất chi tiết, chẳng hạn thành viên nước ngoài muốn mua một loại bánh mỳ lúa mạch đen thường thấy ở các cửa hàng đồ ăn nhanh New York lúc 2h theo giờ Mỹ.

Lowenstein cho biết, Aurora thu hút vài trăm thành viên trong 8 tháng đầu, hơn một nửa dùng ứng dụng hàng ngày và hơn 85% dùng hàng tuần. “Chỉ số mà tôi tự hào nhất là mức sử dụng. Trung bình mỗi thành viên giao dịch với Aurora nhiều lần mỗi tuần, thường xuyên gấp 50-100 lần dịch vụ trợ lý cá nhân Amex Centurion”, ông nói.

Aurora cũng tổ chức những sự kiện độc đáo dành riêng cho thành viên, từ luyện thở kiểu lính đặc nhiệm SEAL của Hải quân Mỹ ở Miami đến đua xe riêng ở New York. Công ty cũng đang lên kế hoạch cho nhiều sự kiện khác tại Singapore và Dubai. Kevin Hart, diễn viên kiêm nhà đồng sáng lập hãng rượu cao cấp Gran Coramino Tequila, từng tham gia đêm chơi bài poker do Aurora tổ chức, nhận xét đây là “một trong những đêm tuyệt vời ở New York mà bạn không thể quên và muốn tái hiện hết lần này đến lần khác”.

Theo Lowenstein, Aurora hiện huy động khoảng 12 triệu USD từ các quỹ đầu tư mạo hiểm, văn phòng gia đình, nhà đầu tư thiên thần, và chuẩn bị thực hiện vòng gọi vốn Series A “trong thời gian rất gần”. Ông tiết lộ với Fortune, sắp tới, ứng dụng sẽ bổ sung tính năng hợp tác, cho phép các thành viên lập kế hoạch cùng bạn đời, anh chị em, trợ lý, con cái và bạn bè thân thiết.

Thu Thảo tổng hợp