Xuống máy bay theo yêu cầu, khách mắc kẹt vì an ninh hết giờ làm

MỹSau khi được phi hành đoàn yêu cầu rời máy bay vì thời tiết xấu, một nhóm hành khách bị mắc kẹt ngoài sân bay do khu vực an ninh đã đóng cửa, hết giờ làm việc.

Randi Hipper, 23 tuổi, đang trên đường về nhà ở Tampa, Florida sau chuyến công tác tại Hong Kong cuối tuần trước. Chặng đầu đến Los Angeles suôn sẻ, nhưng chặng tiếp theo máy bay bay vòng 30-40 phút do bão gần Tampa, rồi phi công thông báo sắp hết nhiên liệu, phải chuyển hướng hạ cánh xuống sân bay Fort Myers.

Tại đây, phi hành đoàn yêu cầu Hipper và một số hành khách xuống máy bay lấy hành lý ký gửi. Cô cùng nhóm này đi ra khỏi khu vực an ninh để đến chỗ nhận hành lý trong khi những hành khách còn lại không xuống. Máy bay dự kiến bay tiếp trong ngày, song đến lúc đó, khu vực kiểm tra an ninh sân bay đã hết giờ làm việc và đóng cửa, khiến Hipper và nhóm bị kẹt lại, không thể quay vào để lên lại máy bay.

Nhóm hành khách chờ khoảng một tiếng tại khu nhận hành lý. Một nhân viên Delta Airlines xuất hiện nhưng không thể sắp xếp chuyến bay khác hay thuê ôtô cho họ, trong khi Tampa còn cách đó khoảng hai tiếng lái xe.

“Chúng tôi bị bỏ mặc ở đó, không khách sạn, không đồ ăn uống”, Hipper kể.

Nhóm hành khách sau đó tự rủ nhau thuê xe hoặc đi nhờ xe của nhau. Hipper may mắn được một gia đình cho đi nhờ, tới Tampa để lấy hành lý. Hành lý của họ thực tế vẫn nằm trên máy bay và được vận chuyển đến đích mà không có chủ đi cùng.

Đại diện sân bay Southwest Florida cho biết mọi thắc mắc thuộc trách nhiệm của Delta Airlines. Hãng xác nhận chuyến bay 749 từ Los Angeles đến Tampa phải chuyển hướng vì bão, máy bay dừng khoảng 1 giờ 20 phút để tiếp nhiên liệu và chờ lệnh bay tiếp. Delta cho biết hãng biết một số hành khách vẫn dự định ở lại trên máy bay, nhưng có thể đã vô tình nhận được thông tin không chính xác, khiến một số người hiểu nhầm rằng họ cần xuống lấy hành lý.

“Chúng tôi xin lỗi những hành khách đã nhận thông tin sai và mong họ liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ”, hãng thông báo.

Tâm Anh (theo People)